Atendimento e Comportamento Comercial
Aprenda a atender melhor, se comunicar com clareza e transformar relacionamento em resultado. Um curso prático para quem lida com clientes e quer vender, fidelizar e transmitir mais confiança no atendimento.
Sobre o curso
Um curso prático para quem deseja atuar com atendimento, vendas, recepção, suporte ao cliente e rotinas comerciais, com orientação sobre currículo, entrevista e possibilidade de encaminhamento para vagas de estágio remunerado por meio do Recrutamento e Seleção da Ontax.
O curso Atendimento e Comportamento Comercial foi desenvolvido para preparar alunos que desejam ingressar ou se destacar no mercado de trabalho, especialmente em áreas de atendimento ao cliente, vendas, recepção, suporte, rotinas administrativas e relacionamento comercial.
Mais do que ensinar frases prontas, o curso trabalha postura profissional, comunicação, comportamento, escuta ativa, relacionamento com clientes, organização da rotina e atitudes esperadas dentro de uma empresa. A proposta é formar alunos mais preparados para lidar com pessoas, resolver situações do dia a dia e representar bem a empresa onde estiverem atuando.
Durante a formação, o aluno aprenderá como se comunicar com clareza, como atender presencialmente e por canais digitais, como lidar com clientes difíceis, como trabalhar em equipe, como organizar sua rotina e como desenvolver uma postura mais madura, responsável e profissional.
📌 Este curso também tem foco em empregabilidade. Além das habilidades de atendimento e comportamento comercial, o aluno também terá orientação prática sobre como montar um currículo, como se apresentar em entrevistas e como se comportar em processos seletivos.
Os alunos poderão ser avaliados ao longo da formação e, conforme desempenho, perfil e disponibilidade de vagas, poderão ser encaminhados para oportunidades de estágio remunerado no mercado de trabalho, por meio do reconhecimento, acompanhamento e processo de Recrutamento e Seleção da Ontax.
A ideia é unir aprendizado prático, desenvolvimento comportamental e oportunidade profissional, preparando o aluno não apenas para concluir o curso, mas para chegar mais confiante ao mercado.
Para quem é indicado
- Profissionais de atendimento.
- Vendedores e equipes comerciais.
- Recepcionistas e atendentes.
- Empreendedores que atendem seus próprios clientes.
- Profissionais administrativos que lidam com público.
- Pessoas que querem melhorar comunicação profissional.
- Quem precisa lidar melhor com clientes difíceis.
- Quem quer vender melhor sem parecer forçado.
Conteúdo programático
11 encontros ao vivo com foco direto ao ponto
Encontro 1
O que você vai aprender
- Desenvolver postura profissional para atendimento e ambiente de trabalho.
- Melhorar comunicação verbal, escrita e comportamental.
- Atender clientes com clareza, educação, segurança e empatia.
- Identificar necessidades do cliente e oferecer soluções.
- Lidar com reclamações, dúvidas e situações difíceis.
- Usar WhatsApp, telefone, e-mail e atendimento presencial de forma profissional.
- Trabalhar relacionamento, confiança e fidelização.
- Entender atitudes esperadas por empresas e lideranças.
- Organizar uma rotina básica de atendimento e acompanhamento.
- Montar um currículo mais claro, objetivo e profissional.
- Se preparar para entrevistas e processos seletivos.
- Desenvolver comportamento comercial sem parecer forçado.
- Construir uma imagem profissional mais segura e confiável.
- Conteúdo programático
Encontro 2
Mercado de trabalho e postura profissional
- Como funciona o ambiente profissional.
- O que as empresas observam em um candidato.
- Pontualidade, compromisso e responsabilidade.
- Postura, imagem pessoal e comportamento.
- Diferença entre comportamento informal e profissional.
- Atitudes que ajudam ou prejudicam uma oportunidade.
- Como demonstrar interesse, maturidade e vontade de aprender.
Encontro 3
Comunicação profissional na prática
- Tom de voz e escolha das palavras.
- Como evitar respostas secas, confusas ou inseguras.
- Comunicação presencial, por telefone e digital.
- Como fazer perguntas inteligentes.
- Como confirmar informações sem parecer despreparado.
- Cuidados com gírias, abreviações e excesso de informalidade.
Encontro 4
Fundamentos do atendimento ao cliente
- O que é atendimento de qualidade.
- Diferença entre atender, orientar e encantar.
- Primeira impressão no atendimento.
- Como receber o cliente.
- Como identificar o que o cliente precisa.
- Como conduzir o atendimento do início ao fim.
- O que nunca fazer em um atendimento profissional.
Encontro 5
Atendimento presencial, telefônico e digital
- Atendimento presencial.
- Atendimento por telefone.
- Atendimento por WhatsApp.
- Atendimento por e-mail.
- Atendimento em redes sociais.
- Como iniciar e encerrar uma conversa profissional.
- Tempo de resposta e organização das mensagens.
- Cuidados com áudios, emojis e linguagem informal.
Encontro 6
Escuta ativa, empatia e relacionamento
- O que é escuta ativa.
- Como demonstrar atenção ao cliente.
- Como entender a necessidade real por trás da pergunta.
- Empatia sem perder postura profissional.
- Como transmitir confiança.
- Como criar relacionamento sem invadir limites.
- Como fazer o cliente se sentir bem atendido.
Encontro 7
Comportamento comercial e vendas sem pressão
- O que é comportamento comercial.
- Como identificar oportunidades no atendimento.
- Como apresentar uma solução.
- Como falar de produto ou serviço com clareza.
- Como lidar com dúvidas antes da venda.
- Como evitar postura passiva.
- Como vender sem ser insistente.
- Atendimento que gera resultado para a empresa.
Encontro 8
Clientes difíceis, reclamações e situações delicadas
- Como lidar com cliente irritado.
- Como responder reclamações.
- Como manter calma sob pressão.
- O que dizer quando não sabe a resposta.
- Como pedir ajuda sem demonstrar despreparo.
- Como evitar conflitos.
- Como transformar uma situação ruim em oportunidade de confiança.
- Frases que ajudam e frases que pioram o atendimento.
Encontro 9
Rotina comercial e organização do atendimento
- Organização da rotina de atendimento.
- Registro de informações importantes.
- Controle de retorno ao cliente.
- Acompanhamento de prazos.
- Como priorizar demandas.
- Como organizar contatos e solicitações.
- Noções básicas de funil de atendimento.
- Como evitar perda de informações e retrabalho.
Encontro 10
Trabalho em equipe, comportamento interno e responsabilidade
- Como se comportar dentro de uma empresa.
- Relação com colegas de trabalho.
- Como receber orientações e feedbacks.
- Como pedir ajuda de forma profissional.
- Responsabilidade com prazos e tarefas.
- Organização, disciplina e comprometimento.
- Ética, respeito e convivência no ambiente de trabalho.
- Como demonstrar vontade de crescer.
Encontro 11
Currículo e comportamento em entrevista
- Como montar um currículo simples, claro e profissional.
- O que colocar no currículo mesmo sem experiência formal.
- Como destacar cursos, habilidades e características pessoais.
- Erros comuns que prejudicam um currículo.
- Como enviar currículo por e-mail ou WhatsApp de forma adequada.
- Como se apresentar em uma entrevista.
- Como responder perguntas comuns em processos seletivos.
- Como falar sobre pontos fortes e pontos de melhoria.
- Como demonstrar interesse pela vaga.
- Cuidados com roupa, postura, fala, pontualidade e comportamento.
- Diferença entre ser espontâneo e ser informal demais.
- O que recrutadores observam em candidatos iniciantes.
Informações gerais
Estrutura do curso
Carga horária
120 horas
Formato
11 encontros ao vivo
Duração
2 horas por encontro
Modalidade
Online na plataforma Ontax
Acesso ao curso
360 dias
Investimento
R$ 99,90
Chamada para inscrição
Garanta sua vaga e aprenda de forma prática, objetiva e acessível.
O curso inclui aulas ao vivo, apostila em PDF, atividades práticas, acesso ao curso por 90 dias e certificado de participação.
Investimento: R$ 99,90
Garantir minha vaga