Rotinas Administrativas e Atendimento ao Cliente

O curso Rotinas Administrativas e Atendimento ao Cliente prepara o profissional para atuar com mais segurança em atividades administrativas, atendimento e suporte comercial. O foco é prático: organização, postura, comunicação e domínio das rotinas mais cobradas no mercado. Carga horária: 6 horas no total, distribuídas em 3 encontros ao vivo de 2 horas, em 3 sábados, pela plataforma própria da Ontax. Inclui acesso às gravações por 30 dias, apostila em PDF, atividades práticas, materiais complementares e certificado de participação. Objetivo: capacitar o participante a executar rotinas administrativas com organização e atender clientes com clareza, postura e foco em resultado.

- Profissionais iniciantes em rotinas administrativas e atendimento. - Recepcionistas, assistentes e auxiliares que querem se profissionalizar. - Equipes de atendimento ao cliente em pequenas e médias empresas. - Empreendedores que ainda fazem o atendimento e querem padronizar. - Pessoas em transição de carreira buscando uma área prática e empregável.

• Encontro 1 — Rotinas administrativas essenciais: organização da rotina, documentos, agenda, controles internos e priorização.
• Encontro 2 — Atendimento ao cliente na prática: comunicação clara, escuta ativa, postura presencial, telefônica e digital, gestão de reclamações.
• Encontro 3 — Integração entre rotina e atendimento: fluxo comercial básico, follow-up, pós-venda, indicadores simples e melhoria contínua.
• Metodologia: aulas ao vivo com simulações, estudos de caso, exercícios práticos e espaço para troca de experiências.
• Materiais inclusos: apostila em PDF, modelos de checklists e scripts de atendimento, atividades de fixação, gravações por 30 dias.